Zwroty i reklamacje

Rozumiemy, że zakupy przez internet rządzą się swoimi prawami. Czasem produkt na żywo wygląda inaczej niż na ekranie, a czasem po prostu zmienisz zdanie. To zupełnie naturalne.

Chcemy, abyś czuł się u nas bezpiecznie, dlatego proces zwrotu i reklamacji uprościliśmy do minimum. Poniżej znajdziesz krótką instrukcję, jak postępować w obu przypadkach.

1. Chcę zwrócić produkt (odstąpienie od umowy)

Jak to zrobić krok po kroku?

Wypełnij formularz podając numer zamówienia i swoje dane (imię i nazwisko, adres oraz numer telefonu).
Spakuj paczkę Zabezpiecz produkt tak, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie. Najlepiej użyć oryginalnego opakowania, ale nie jest to konieczne – ważne, by całość była solidnie zapakowana. Ważna uwaga: Zwracany towar nie powinien nosić śladów użytkowania.
Wyślij przesyłkę Paczkę wraz z formularzem wyślij na adres: RHD Dorota Dałek Pilaszków 46, 99-400 Pilaszków (gm Łowicz) (z dopiskiem: ZWROT)

Kto pokrywa koszt wysyłki? Koszt odesłania towaru leży po Twojej stronie. Pamiętaj, aby zachować potwierdzenie nadania do momentu rozliczenia zwrotu. Nie odbieramy przesyłek wysłanych do nas "za pobraniem".

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy? Środki zwrócimy Ci niezwłocznie po otrzymaniu i sprawdzeniu paczki, maksymalnie w ciągu 14 dni. Zwrot nastąpi tą samą metodą płatności, której użyłeś podczas zakupu (chyba że zgodzisz się na inne rozwiązanie).

2. Chcę zgłosić reklamację (Produkt jest wadliwy)

Dokładamy starań, aby nasze produkty były najwyższej jakości, ale błędy produkcyjne lub uszkodzenia w transporcie mogą się zdarzyć. Jeśli produkt, który otrzymałeś, ma wadę lub dotarł uszkodzony, masz pełne prawo do złożenia reklamacji.

Jak to zrobić?

Napisz do nas Wyślij wiadomość na adres: bazyliaispolka.warzywnik@gmail.com. W treści podaj:
- Numer zamówienia.
- Krótki opis wady (co się stało i kiedy).
- Jeśli to możliwe – dołącz zdjęcia uszkodzenia. To znacznie przyspieszy proces!
Poczekaj na weryfikację W wielu przypadkach sprawę udaje się załatwić na podstawie samych zdjęć, bez konieczności odsyłania produktu. Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w ciągu 14 dni (zazwyczaj robimy to znacznie szybciej).
Dalsze kroki Jeśli konieczne będzie obejrzenie produktu przez nasz dział techniczny, poprosimy Cię o jego odesłanie (w przypadku uznanej reklamacji, zwrócimy Ci koszty tej wysyłki).